上海市公共體育場(chǎng)館開放運(yùn)營管理辦法

第一章  總  則

第一條 （目的和依據(jù)）

為構(gòu)建更高水平的全民健身公共服務(wù)體系，規(guī)范本市公共體育場(chǎng)館開放運(yùn)營管理，充分發(fā)揮公共體育場(chǎng)館服務(wù)功能，更好滿足市民開展體育活動(dòng)的需求，推動(dòng)全民健身、青少年和學(xué)校體育、競(jìng)技體育、體育產(chǎn)業(yè)協(xié)調(diào)發(fā)展，根據(jù)《中華人民共和國體育法》《公共文化體育設(shè)施條例》《上海市體育發(fā)展條例》《上海市體育設(shè)施管理辦法》等相關(guān)法律法規(guī)規(guī)章，結(jié)合上海市實(shí)際，制定本辦法。

第二條 （適用范圍）

本辦法所稱公共體育場(chǎng)館，是指由政府投資建設(shè)或資金補(bǔ)助，開展全民健身、賽事活動(dòng)等向市民開放的體育場(chǎng)、體育館、游泳（跳水）館（池）和社區(qū)市民健身中心等建筑物、場(chǎng)地。

本辦法所稱公共體育場(chǎng)館管理單位，是指負(fù)責(zé)公共體育場(chǎng)館的運(yùn)營維護(hù)，為市民開展體育活動(dòng)提供服務(wù)的法人、非法人組織。

本辦法適用于本市行政區(qū)域內(nèi)各級(jí)各類公共體育場(chǎng)館。

第三條 （基本原則）

公共體育場(chǎng)館應(yīng)當(dāng)堅(jiān)持公益屬性，服務(wù)全民健身、體育賽事活動(dòng)和運(yùn)動(dòng)訓(xùn)練等，加強(qiáng)社會(huì)化、專業(yè)化運(yùn)營，提升社會(huì)服務(wù)功能和運(yùn)營效率，方便市民開展體育活動(dòng)。

第四條 （管理部門）

市體育行政部門是本市公共體育場(chǎng)館開放運(yùn)營的行業(yè)主管部門，負(fù)責(zé)指導(dǎo)和監(jiān)督管理本市公共體育場(chǎng)館開放運(yùn)營工作。

區(qū)體育行政部門負(fù)責(zé)本轄區(qū)內(nèi)公共體育場(chǎng)館開放運(yùn)營的監(jiān)督管理工作。

第五條 （業(yè)務(wù)管理）

市體育場(chǎng)館設(shè)施管理部門負(fù)責(zé)具體指導(dǎo)本市各類公共體育場(chǎng)館的開放與運(yùn)營管理，組織開展檢查評(píng)估，推動(dòng)本市公共體育場(chǎng)館安全開放、規(guī)范運(yùn)行。

體育場(chǎng)館行業(yè)協(xié)會(huì)應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)行業(yè)自律和信用建設(shè)，推進(jìn)行業(yè)服務(wù)規(guī)范實(shí)施，引導(dǎo)行業(yè)有序發(fā)展。

第二章  場(chǎng)館與設(shè)施

第六條 （場(chǎng)館的拆除、改、擴(kuò)建）

任何單位和個(gè)人不得侵占公共體育場(chǎng)館及其建設(shè)用地，不得擅自拆除公共體育場(chǎng)館，不得擅自改變公共體育場(chǎng)館的功能、用途或者妨礙其正常使用。經(jīng)批準(zhǔn)拆除公共體育場(chǎng)館或者改變其功能、用途的，應(yīng)當(dāng)依照國家相關(guān)法律、行政法規(guī)的規(guī)定先行擇地重建。

公共體育場(chǎng)館改建、擴(kuò)建的，其立項(xiàng)、規(guī)劃、施工、竣工驗(yàn)收等全流程應(yīng)當(dāng)符合國家和本市相關(guān)規(guī)定，經(jīng)驗(yàn)收合格后投入開放運(yùn)營。

第七條 （安全檢查）

公共體育場(chǎng)館建筑物和構(gòu)筑物（以下稱“房屋”）實(shí)行使用安全責(zé)任人制度。房屋使用安全責(zé)任人應(yīng)當(dāng)根據(jù)用途、結(jié)構(gòu)類型、設(shè)計(jì)使用年限等情況，每年至少進(jìn)行1次常規(guī)安全檢查，可以委托有資質(zhì)的專業(yè)單位對(duì)房屋進(jìn)行安全檢查。

第八條 （檢測(cè)鑒定）

房屋存在下列情形之一的，應(yīng)當(dāng)及時(shí)并且此后每2年進(jìn)行1次檢測(cè)鑒定：

（一）設(shè)計(jì)使用年限屆滿后需要繼續(xù)使用的；

（二）設(shè)計(jì)文件未載明設(shè)計(jì)使用年限或者無法查詢?cè)O(shè)計(jì)文件，實(shí)際使用滿30年，需要繼續(xù)使用的。

房屋存在下列情形之一的，應(yīng)當(dāng)及時(shí)進(jìn)行檢測(cè)鑒定：

（一）房屋明顯傾斜、變形或者主體承重結(jié)構(gòu)發(fā)生明顯結(jié)構(gòu)裂縫、變形、腐蝕的；

（二）房屋外墻墻面開裂、脫落且原因不明，影響公共安全的；

（三）改變房屋結(jié)構(gòu)或者改變?cè)O(shè)計(jì)用途的；

（四）法律、法規(guī)、規(guī)章以及市政府規(guī)定的其他情形。

房屋使用安全責(zé)任人應(yīng)當(dāng)委托專業(yè)機(jī)構(gòu)進(jìn)行檢測(cè)鑒定。

第九條 （日常維護(hù)）

公共體育場(chǎng)館管理單位應(yīng)當(dāng)按照國家和本市相關(guān)規(guī)定，妥善使用和保管相關(guān)設(shè)施、設(shè)備及器材（以下稱“場(chǎng)館設(shè)施”），定期進(jìn)行檢查并及時(shí)維修、保養(yǎng)、更新。對(duì)可能危及人身安全的場(chǎng)館設(shè)施，應(yīng)當(dāng)明確其使用方法并做出警示說明，確保安全開放和使用。

公共體育場(chǎng)館管理單位應(yīng)當(dāng)提醒市民在使用場(chǎng)館設(shè)施時(shí)，遵守公共秩序，愛護(hù)場(chǎng)館設(shè)施。

第十條 （輔助設(shè)施）

公共體育場(chǎng)館應(yīng)當(dāng)按照要求配置無障礙設(shè)施和公共場(chǎng)所母嬰設(shè)施。鼓勵(lì)公共體育場(chǎng)館管理單位配置第三更衣室等多樣化便民設(shè)施。

第十一條 （場(chǎng)館標(biāo)志）

公共體育場(chǎng)館標(biāo)志應(yīng)當(dāng)使用符合國家及本市相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)要求的文字以及通用、運(yùn)動(dòng)健身、無障礙設(shè)施等公共信息圖形符號(hào)，位置設(shè)置合理、導(dǎo)向清晰。

鼓勵(lì)公共體育場(chǎng)館管理單位根據(jù)服務(wù)需要在標(biāo)牌、設(shè)施上同時(shí)使用規(guī)范漢字和外國文字，外國文字應(yīng)當(dāng)符合國家和本市頒布的外國文字譯寫規(guī)范。

第十二條 （環(huán)境衛(wèi)生）

公共體育場(chǎng)館管理單位應(yīng)當(dāng)保持環(huán)境整潔，按照國家和本市相關(guān)規(guī)定做好清掃保潔，符合衛(wèi)生質(zhì)量、空氣質(zhì)量、噪聲控制、光污染限制、控?zé)煿芾淼纫蟆?/p>

第十三條 （綠色低碳）

公共體育場(chǎng)館管理單位應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)運(yùn)行能耗管理，采取節(jié)能措施，降低能耗，節(jié)約運(yùn)營成本，向資源節(jié)約、環(huán)境友好、生態(tài)平衡的綠色低碳模式轉(zhuǎn)變。

鼓勵(lì)公共體育場(chǎng)館管理單位采用綠色原材料，應(yīng)用低碳環(huán)保技術(shù)，推進(jìn)體育賽事活動(dòng)實(shí)現(xiàn)碳中和。

第三章  安全與保障

第十四條 （安全管理規(guī)范）

公共體育場(chǎng)館管理單位應(yīng)當(dāng)完善安全管理制度，健全應(yīng)急救護(hù)措施和突發(fā)公共事件預(yù)防預(yù)警及應(yīng)急處置預(yù)案，制定活動(dòng)風(fēng)險(xiǎn)控制管理辦法，建立安全綜合保障和日常安全管理制度，包括安全責(zé)任制度、消防管理制度、安全巡查程序、突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案、急救流程、大型群眾性活動(dòng)預(yù)案等。

第十五條 （應(yīng)急救護(hù)）

公共體育場(chǎng)館應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)應(yīng)急救護(hù)安全保障，配備必要的急救器械、藥品和具備急救技能的工作人員。鼓勵(lì)有條件的公共體育場(chǎng)館設(shè)置醫(yī)療救護(hù)點(diǎn)。

公共體育場(chǎng)館應(yīng)當(dāng)配置自動(dòng)體外除顫儀，根據(jù)科學(xué)規(guī)劃、注重時(shí)效、優(yōu)化配置總數(shù)的原則，結(jié)合人口密度、人員流動(dòng)量、分布距離、重點(diǎn)區(qū)域、場(chǎng)所面積等因素，按照3至5分鐘內(nèi)獲取自動(dòng)體外除顫儀并到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)為原則進(jìn)行配置。

公共體育場(chǎng)館管理單位應(yīng)當(dāng)定期開展應(yīng)急救護(hù)培訓(xùn)。每座場(chǎng)館服務(wù)人員和管理人員中具備應(yīng)急救護(hù)資質(zhì)的人員比例應(yīng)不低于20%。公共體育場(chǎng)館開放運(yùn)營時(shí)，應(yīng)當(dāng)有具備應(yīng)急救護(hù)資質(zhì)的人員在崗。

第十六條 （消防安全）

公共體育場(chǎng)館管理單位應(yīng)當(dāng)按照國家及行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)配置消防設(shè)施、器材，設(shè)置消防安全標(biāo)志，并定期組織檢驗(yàn)、維修，確保完好有效；對(duì)建筑消防設(shè)施每年至少進(jìn)行1次全面檢測(cè)，檢測(cè)記錄應(yīng)當(dāng)完整準(zhǔn)確，存檔備查。

第十七條 （信息安全）

公共體育場(chǎng)館管理單位應(yīng)當(dāng)注重保護(hù)場(chǎng)館及市民信息安全，建立信息保存使用、運(yùn)行維護(hù)等管理制度，保障相關(guān)系統(tǒng)、設(shè)備正常運(yùn)行。

公共體育場(chǎng)館管理單位應(yīng)當(dāng)按照國家和本市相關(guān)規(guī)定安裝公共安全視頻圖像信息系統(tǒng)。系統(tǒng)采集的視頻圖像信息保存期限應(yīng)當(dāng)不少于30日。列入防范恐怖襲擊重點(diǎn)目標(biāo)的公共體育場(chǎng)館，采集的視頻圖像信息保存期限應(yīng)當(dāng)不少于90日。

第十八條 （場(chǎng)館保險(xiǎn)）

公共體育場(chǎng)館應(yīng)當(dāng)依法投保相關(guān)責(zé)任保險(xiǎn)。

公共體育場(chǎng)館管理單位開展高危險(xiǎn)性體育項(xiàng)目的，應(yīng)當(dāng)依法投保體育意外傷害保險(xiǎn)和場(chǎng)所責(zé)任保險(xiǎn)。

第十九條 （場(chǎng)地保障）

公共體育場(chǎng)館為體育賽事活動(dòng)提供場(chǎng)地的，管理單位應(yīng)當(dāng)配合主辦方、承辦方，按照要求落實(shí)場(chǎng)地保障，確保體育賽事活動(dòng)安全舉行。

公共體育場(chǎng)館為體育類校外培訓(xùn)機(jī)構(gòu)提供場(chǎng)地的，管理單位應(yīng)當(dāng)督促機(jī)構(gòu)執(zhí)行國家和本市相關(guān)規(guī)定。

第二十條 （應(yīng)急避難）

公共體育場(chǎng)館應(yīng)當(dāng)按照市、區(qū)人民政府統(tǒng)籌安排以及應(yīng)急避難場(chǎng)所分級(jí)分類要求進(jìn)行建設(shè)和完善功能設(shè)置，加強(qiáng)自然災(zāi)害、公共衛(wèi)生等突發(fā)事件應(yīng)對(duì)和避險(xiǎn)避災(zāi)作用。

第四章  開放管理

第二十一條 （開放時(shí)間）

公共體育場(chǎng)館應(yīng)當(dāng)全年向市民開放，每周累計(jì)開放時(shí)間不得少于56小時(shí)。全年免費(fèi)或低收費(fèi)開放天數(shù)不少于330天；每周免費(fèi)或低收費(fèi)開放時(shí)間不少于35小時(shí)。免費(fèi)或低收費(fèi)開放時(shí)段應(yīng)覆蓋晨晚練等市民健身高峰時(shí)段，保障市民健身需求。

公休日、法定節(jié)假日和學(xué)校寒暑假期間，應(yīng)當(dāng)延長開放時(shí)間，每天免費(fèi)或低收費(fèi)開放時(shí)間不少于8小時(shí)。

第二十二條 （收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)）

以財(cái)政性資金為主建設(shè)的公共體育場(chǎng)館實(shí)行政府指導(dǎo)價(jià)，可按照成本法或者比價(jià)法制定具體服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，收費(fèi)項(xiàng)目和標(biāo)準(zhǔn)等應(yīng)當(dāng)經(jīng)行業(yè)主管部門審核后報(bào)送價(jià)格主管部門審核。

公共體育場(chǎng)館低收費(fèi)價(jià)格一般不高于市場(chǎng)價(jià)格的70%。

第二十三條 （全民健身日開放）

公共體育場(chǎng)館在全民健身日應(yīng)當(dāng)免費(fèi)向社會(huì)開放，鼓勵(lì)公共體育場(chǎng)館在體育宣傳周期間向公眾免費(fèi)或者優(yōu)惠開放。

第二十四條 （優(yōu)惠人群）

公共體育場(chǎng)館開放或者服務(wù)項(xiàng)目收取費(fèi)用的，應(yīng)當(dāng)對(duì)未成年人、老年人、殘疾人、現(xiàn)役軍人和消防救援人員等實(shí)行免費(fèi)或者優(yōu)惠。

第二十五條 （開放公告）

公共體育場(chǎng)館管理單位應(yīng)當(dāng)在顯著位置，公示服務(wù)內(nèi)容、開放時(shí)間、收費(fèi)項(xiàng)目、價(jià)格及優(yōu)惠措施等內(nèi)容。

公共體育場(chǎng)館因維修、保養(yǎng)、安全、訓(xùn)練、賽事等原因，不能向社會(huì)開放或調(diào)整開放時(shí)間，應(yīng)當(dāng)至少提前7日向社會(huì)公告，發(fā)生不可抗力或者征用情況除外。遇極端天氣或突發(fā)情況等，應(yīng)及時(shí)預(yù)告或停止開放。

第二十六條 （公益服務(wù)）

公共體育場(chǎng)館管理單位應(yīng)當(dāng)每年定期開展運(yùn)動(dòng)技能培訓(xùn)、體育賽事活動(dòng)、體育講座、展覽及文化活動(dòng)等公益服務(wù)。

第二十七條 （學(xué)校體育服務(wù)）

鼓勵(lì)公共體育場(chǎng)館為學(xué)生體育鍛煉提供時(shí)段、場(chǎng)地等便利。

鼓勵(lì)公共體育場(chǎng)館免費(fèi)向?qū)W校開放使用，為學(xué)校舉辦體育運(yùn)動(dòng)會(huì)提供服務(wù)保障。

第五章  運(yùn)營管理

第二十八條 （運(yùn)營模式）

公共體育場(chǎng)館應(yīng)當(dāng)積極推進(jìn)運(yùn)營機(jī)制創(chuàng)新，建立適合自身特點(diǎn)、符合行業(yè)發(fā)展規(guī)律、與本地經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展水平相適應(yīng)、能夠充分發(fā)揮場(chǎng)館效能的運(yùn)營模式。

公共體育場(chǎng)館開展委托運(yùn)營的，應(yīng)當(dāng)按照規(guī)范流程，通過本市相關(guān)規(guī)定平臺(tái)公開選擇運(yùn)營主體，簽訂書面合同，明確基本公共服務(wù)要求。

委托運(yùn)營期限一般不超過5年，需要改建、擴(kuò)建、裝修、更新等投資規(guī)模大的項(xiàng)目，可以根據(jù)實(shí)際情況適當(dāng)延長，法律、法規(guī)、規(guī)章另有規(guī)定的除外。

第二十九條 （運(yùn)營原則）

公共體育場(chǎng)館應(yīng)當(dāng)遵循“誰運(yùn)營誰負(fù)責(zé)”的原則，健全組織機(jī)構(gòu)和管理制度，完善激勵(lì)約束和績(jī)效考核機(jī)制，配備專業(yè)運(yùn)營團(tuán)隊(duì)，合理設(shè)置部門崗位。

第三十條 （規(guī)范化服務(wù)）

公共體育場(chǎng)館管理單位應(yīng)當(dāng)遵守行業(yè)服務(wù)規(guī)范，明確服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和流程并向社會(huì)公示，按照項(xiàng)目要求配備相關(guān)社會(huì)體育指導(dǎo)人員，提供專業(yè)化、標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化服務(wù)。

第三十一條 （信息化服務(wù)）

鼓勵(lì)公共體育場(chǎng)館管理單位應(yīng)用新型信息技術(shù)，優(yōu)化場(chǎng)館服務(wù)配置，促進(jìn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型。

公共體育場(chǎng)館管理單位應(yīng)當(dāng)按照統(tǒng)一的數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)接入政務(wù)服務(wù)“一網(wǎng)通辦”平臺(tái)，為市民提供信息查詢、預(yù)約等服務(wù)。

公共體育場(chǎng)館管理單位應(yīng)當(dāng)提供智慧助老等無障礙數(shù)字化服務(wù)，為老年人等有無障礙需求的社會(huì)成員預(yù)定場(chǎng)地、進(jìn)出場(chǎng)館等提供必要的信息引導(dǎo)和人工幫扶。

第三十二條 （配套服務(wù)）

公共體育場(chǎng)館應(yīng)當(dāng)主要用于開展體育活動(dòng)，體育場(chǎng)館和區(qū)域內(nèi)的公共體育場(chǎng)地、設(shè)施用于提供體育及相關(guān)服務(wù)的面積不低于60%。

公共體育場(chǎng)館管理單位應(yīng)當(dāng)根據(jù)規(guī)劃和功能定位進(jìn)行多元開發(fā)，完善配套服務(wù)。對(duì)于可以出租的附屬部分，其租用者可提供體育用品銷售、健康管理、展覽展示、配套餐飲、住宿等與健身、賽事等體育活動(dòng)相關(guān)的配套服務(wù)項(xiàng)目，但不得影響場(chǎng)館主體部分的功能、用途，且須符合規(guī)劃用地相關(guān)規(guī)定。

第三十三條 （臨時(shí)出租與臨時(shí)占用）

公共體育場(chǎng)館的主體部分不得用于非體育活動(dòng)，但因舉辦公益性活動(dòng)或者大型文化活動(dòng)等特殊情況臨時(shí)出租的除外。臨時(shí)出租應(yīng)當(dāng)手續(xù)完備，時(shí)間單次一般不得超過10日；租用期滿，租用者應(yīng)當(dāng)恢復(fù)原狀，不得影響場(chǎng)館的功能和用途。

因特殊需要臨時(shí)占用公共體育場(chǎng)館超過10日的，應(yīng)當(dāng)手續(xù)完備并經(jīng)同級(jí)體育行政部門同意；超過3個(gè)月的，應(yīng)當(dāng)經(jīng)上一級(jí)體育行政部門批準(zhǔn)。

第三十四條 （品牌建設(shè)）

公共體育場(chǎng)館管理單位應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)品牌建設(shè)，拓寬營銷渠道，宣傳普及健身知識(shí)，引入新型消費(fèi)和服務(wù)模式，培育體育消費(fèi)市場(chǎng)。

鼓勵(lì)有條件的公共體育場(chǎng)館管理單位積極申（舉）辦國際、國內(nèi)重大體育賽事，高水平職業(yè)賽事和自主品牌賽事，市民運(yùn)動(dòng)會(huì)、城市業(yè)余聯(lián)賽等全民健身賽事，以及水上和戶外運(yùn)動(dòng)、都市極限運(yùn)動(dòng)、科技體育、虛擬體育等領(lǐng)域新興體育賽事，滿足市民對(duì)體育賽事的多樣化需求。

第三十五條 （無形資產(chǎn)開發(fā)）

鼓勵(lì)公共體育場(chǎng)館管理單位充分挖掘和利用資源，開發(fā)無形資產(chǎn)。涉及場(chǎng)館冠名、廣告等無形資產(chǎn)開發(fā)的，應(yīng)當(dāng)符合相關(guān)規(guī)定。對(duì)無形資產(chǎn)的開發(fā)，應(yīng)當(dāng)引入第三方評(píng)估，采用公開招標(biāo)或競(jìng)爭(zhēng)性談判等方式確定合作對(duì)象和價(jià)格等內(nèi)容。

第三十六條 （高危項(xiàng)目及高危賽事）

公共體育場(chǎng)館管理單位開展高危險(xiǎn)性體育項(xiàng)目，應(yīng)當(dāng)按照國家和本市規(guī)定配備保障安全的設(shè)施設(shè)備和體育指導(dǎo)人員、救助人員，并按照《上海市高危險(xiǎn)性體育項(xiàng)目管理辦法》規(guī)定辦理相應(yīng)的審批手續(xù)，嚴(yán)格按照項(xiàng)目開放標(biāo)準(zhǔn)和要求開展活動(dòng)。

公共體育場(chǎng)館管理單位舉辦高危險(xiǎn)性體育賽事，應(yīng)當(dāng)依法辦理相關(guān)審批手續(xù)，履行安全保障義務(wù)，并且符合《上海市高危險(xiǎn)性體育賽事活動(dòng)許可實(shí)施辦法》的要求。

第三十七條 （預(yù)收費(fèi)經(jīng)營活動(dòng)管理）

公共體育場(chǎng)館管理單位以預(yù)收費(fèi)方式開展經(jīng)營活動(dòng)的，應(yīng)當(dāng)符合國家及本市相關(guān)規(guī)定，做好信息公示、書面告知及風(fēng)險(xiǎn)提示工作，與消費(fèi)者訂立書面合同，合理設(shè)定預(yù)收金額和可兌付的服務(wù)期限、次數(shù)，規(guī)范資金存管。推薦使用本市相關(guān)合同示范文本。

第三十八條 （培訓(xùn)活動(dòng)管理）

公共體育場(chǎng)館管理單位發(fā)現(xiàn)其他單位、個(gè)人未經(jīng)其同意在其場(chǎng)館管理范圍內(nèi)開展體育項(xiàng)目培訓(xùn)活動(dòng)的，可以及時(shí)告知消費(fèi)者相關(guān)風(fēng)險(xiǎn)。

第三十九條 （入場(chǎng)票證管理）

公共體育場(chǎng)館管理單位應(yīng)當(dāng)采取有效措施防止倒賣場(chǎng)館入場(chǎng)券、預(yù)約憑證等票證或者憑證、擾亂場(chǎng)館管理秩序的行為，促進(jìn)公共體育場(chǎng)館開放服務(wù)的均等化、普惠化、便捷化。

第六章  評(píng)估評(píng)價(jià)

第四十條 （市、區(qū)評(píng)估）

市、區(qū)體育行政部門應(yīng)當(dāng)每年對(duì)公共體育場(chǎng)館舉辦體育活動(dòng)的數(shù)量、服務(wù)的人次、市民滿意度等情況進(jìn)行評(píng)估。

第四十一條 （投訴處理及滿意度評(píng)價(jià)）

公共體育場(chǎng)館管理單位應(yīng)當(dāng)完善投訴處理程序，建立多樣化的投訴渠道，確保投訴渠道暢通，及時(shí)受理并處理公眾投訴，形成記錄并反饋。

公共體育場(chǎng)館管理單位應(yīng)當(dāng)每年至少開展1次市民滿意度測(cè)評(píng)，并根據(jù)反饋意見及時(shí)進(jìn)行改進(jìn)。

第七章  附  則

第四十二條 （參照?qǐng)?zhí)行）

本市機(jī)關(guān)、學(xué)校、社會(huì)團(tuán)體、企業(yè)事業(yè)單位的體育場(chǎng)館向市民開放的，參照本辦法執(zhí)行。

第四十三條 （施行時(shí)間）

本辦法自2025年1月1日起施行，有效期至2029年12月31日。